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用户体验



用户&体验


用户就是使用者。体验,译为Experience,意思是经验、体验、经历、阅历。从字面上看,他们都是经历过、使用过的感受。



案例


1.苹果体验店


产品的与众不同,从而喜欢上它。进而产生订单。可见一个好的用户体验能让人在开心愉快的状态下为它买单。还会成为它的活广告,从而达到双赢的目的。


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2.网络购物


如下是某旗舰店包裹。其实从网上采购东西、再到快递送到我们手上,其实心里会有一点小期待。到手之后第一时间就想打开包裹,检查商品,有时就手忙脚乱,找不到打开包裹的用具,这个时候如果有尖锐的东西就好了。这家店做到了这个小细节的处理,在上面粘了一个小的开箱器,很方便不用再去找开箱的工具。虽然这是一个很小的体验,但是很可能会因为这样的小体验再次去他家买东西,这样自然提升回购率。


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3.购物


如下,上述旗舰店又升级,在这个箱子位置上做了一个小封条,不需要工具,直接撕开,就可以看到产品。


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4.12306购票网站


关于网站的注册流,需要8步。验证码系统是一些模糊的、不清楚的图片。


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如下图,第一个图是找录音机,第二个是瓷砖,第三个是蜥蜴。很那就能一次发现哪个是正确的。


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如下图片,由原来的8个提升到了18个,要找2种。


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如下图片,我们看到开发目的:无需现场 排队、操作方便,车次、到发时间信息等一目了然,实际上开发这样的网站是为了让我们快速地购票,但实际上却是如上图片的效果。


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对以上案例进行斟酌对比,就会对用户体验有一个简单的了解。


5.联系人


如下,点击联系人时会出现一个提示、滑动的时候消失,停止滑动时就会再次出现。这样既不影响使用,又不会因为滑动耽误视线。这个提示就是快速语音查找联系人的功能。当联系人很多时,查找一个人是很麻烦的,这个功能的出现会大大缩短查找人的时间。通过一个功能能解决实际的问题,提升效率,这就是一个好的体验。


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总结


根据ISO标准的定义,用户体验就是“用户在使用或是期待使用某一产品、系统或服务时的感受和反应”,简而言之就是用户使用产品时的一种感受。满足用户真正需要,符合用户对产品的功能预期,视觉上符合目标的审美,让用户使用起来更简单,从而最终提高用户的满意度。即能解决用户实际额问题还能提升效率,产品必须是好用、实用的,这就是一个用户体验。



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